Como pedir suporte quando a extensão não aparece
Quando uma extensão não aparece, o melhor primeiro passo é reunir contexto, não clicar em várias áreas ao acaso. Uma conferência curta ajuda a separar site inco
- Publicado em 19/09/2026
- Atualizado em 21/09/2026
- Equipe do Interago
Quando uma extensão não aparece, o melhor primeiro passo é reunir contexto, não clicar em várias áreas ao acaso. Uma conferência curta ajuda a separar site incorreto, limite do plano, tipo de website, permissão ou uma dúvida real do painel. Assim o pedido chega à equipe Interago pronto para ser investigado.
Função
Use este guia quando a extensão não aparece em Menu → Extensões, quando o atalho não aparece no Painel ou quando a opção esperada não está disponível para o website SaaS.
Este roteiro não promete liberar uma função. Ele organiza a verificação e o pedido de ajuda sem expor informações desnecessárias.
Como chegar
Em Meus websites, escolha o website em que a extensão deveria aparecer.
Abra Menu → Extensões.
Procure pelo nome conhecido e por uma forma curta do nome.
Abra Menu → Painel e confira se existe um card equivalente.
Se a extensão continuar ausente, reúna o contexto abaixo antes de chamar suporte.
Conferência antes do pedido
1. Confirme o website
Em Meus websites, escolha o website em que a extensão deveria aparecer.
Abra Menu → Extensões.
Procure pelo nome conhecido e por uma forma curta do nome.
Abra Menu → Painel e confira se existe um card equivalente.
Se a extensão continuar ausente, reúna o contexto abaixo antes de chamar suporte.
1. Confirme o website
Compare o nome do site escolhido com o site em que a função deveria existir. Se você trabalha com mais de um website, uma seleção diferente pode mudar toda a lista de extensões.
2. Procure na lista e no Painel
Alguns cards usam um nome curto. Procure pelo objetivo da função, como Visitas, Catálogo, Pedidos, Notícias ou SEO, e depois compare com Menu → Extensões.
Para entender a diferença entre lista e atalho, veja Como encontrar o atalho de uma extensão no Painel.
3. Leia o estado mostrado pela tela
A extensão pode estar:
ativa e acessível por outro nome;
disponível para instalação ou ativação;
bloqueada por aviso de plano;
fora do tipo de website escolhido;
ausente da lista.
Registre exatamente a mensagem que aparece. Não tente contornar um aviso ativando funções parecidas sem orientação.
4. Confira o plano e o tipo de site
A disponibilidade muda conforme o plano e o tipo de website. Antes de concluir que há um erro, compare com Loja Grátis vs plano pago: limites que o operador precisa entender.
5. Separe o que você esperava do que apareceu
Anote uma frase simples:
Eu esperava: o nome da extensão ou a tarefa que ela deveria permitir.
Eu encontrei: o caminho aberto, o card visível ou a mensagem da tela.
Eu preciso: a função necessária para a operação.
Essa comparação é muito mais útil do que dizer somente “não funciona”.
O que enviar para o suporte
Inclua no pedido:
nome do website selecionado;
nome da extensão ou da tarefa desejada;
caminho usado, como Meus websites → Painel → Extensões;
o que apareceu na tela;
mensagem de plano ou disponibilidade, se houver;
horário aproximado da tentativa;
um print da área relevante, sem dados pessoais desnecessários.
Nunca envie senha, código de acesso ou qualquer informação que não seja necessária para entender a tela. O suporte precisa do contexto da operação, não da sua credencial.
Modelo de pedido feliz
> Olá, equipe Interago. Estou no website [nome do site] e procuro a extensão [nome ou tarefa]. Conferi Meus websites, Menu → Extensões e Menu → Painel. A tela mostra [mensagem ou resultado], mas eu esperava [resultado desejado]. O plano e o tipo de website são [informação disponível na conta]. Segue um print do caminho. Podem me orientar sobre a disponibilidade e o próximo passo?
Adapte o texto com suas palavras e retire qualquer informação que não ajude a equipe a localizar a situação.
Depois de enviar
Aguarde a orientação antes de instalar outra extensão, trocar configurações ou alterar o plano. Se a equipe indicar que a função está disponível, volte a Como usar Extensões: instale o essencial primeiro e faça a ativação com uma tarefa e um teste definidos.
Se a extensão aparecer depois da orientação, use Como decidir se precisa de mais uma extensão para confirmar se ela realmente atende à necessidade atual.
Checklist rápido
[ ] O website correto foi selecionado.
[ ] A extensão foi procurada em Extensões.
[ ] O Painel foi conferido por nome e por objetivo.
[ ] O estado ou aviso da tela foi anotado.
[ ] O plano e o tipo de site foram considerados.
[ ] O resultado esperado foi escrito em uma frase.
[ ] O pedido inclui caminho, mensagem e print.
[ ] Senhas e códigos ficaram fora da mensagem.
[ ] Nenhuma mudança extra foi feita antes da orientação.
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[ ] O website correto foi selecionado.
[ ] A extensão foi procurada em Extensões.
[ ] O Painel foi conferido por nome e por objetivo.
[ ] O estado ou aviso da tela foi anotado.
[ ] O plano e o tipo de site foram considerados.
[ ] O resultado esperado foi escrito em uma frase.
[ ] O pedido inclui caminho, mensagem e print.
[ ] Senhas e códigos ficaram fora da mensagem.
[ ] Nenhuma mudança extra foi feita antes da orientação.
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