Cliente pagou e o pedido não mudou de status: FAQ

O cliente confirma o pagamento, mas o pedido continua com o mesmo status no painel. Respire: o primeiro passo é separar pagamento reconhecido de atualização do

Publicado em 19/09/2026
Atualizado em 22/09/2026
Equipe do Interago

O cliente confirma o pagamento, mas o pedido continua com o mesmo status no painel. Respire: o primeiro passo é separar pagamento reconhecido de atualização do pedido. Uma conferência curta evita mudar o andamento por engano e deixa a próxima ação bem clara.

Função

Use este FAQ quando uma compra parece paga, mas o pedido ainda está como Aguardando pagamento, Pendente ou em outra etapa anterior. A meta é confirmar o pedido certo, conferir a evidência do pagamento e só então atualizar o andamento real.

Como chegar

Entre no Interago e confira o site em Meus websites.
Abra o card Pedidos no Painel ou acesse Extensões → Checkout → Pedidos.
Pesquise pelo nome, e-mail ou número exibido na lista.
Abra o pedido e veja o status atual, os dados da compra e o histórico.

FAQ

O cliente enviou o comprovante. Posso mudar o status para pago?

Primeiro compare o comprovante com o pedido correto e com o meio de pagamento escolhido. Se a operação da loja prevê conferência manual, valide o recebimento no painel do meio de pagamento antes de alterar o pedido. Com a confirmação, use a ação de alteração disponível no pedido e escolha o status que representa o que realmente aconteceu.

Não avance apenas porque o cliente enviou uma imagem. O comprovante pode estar pendente, ser de outra compra ou ainda aguardar confirmação.

O pagamento foi confirmado, mas a lista continua igual. O que faço?

Abra o pedido em vez de olhar somente o resumo da lista.
Recarregue a página e confira o horário da última atualização.
Veja se o histórico registra a confirmação do pagamento.
Feche a busca e pesquise novamente pelo comprador.
Se a confirmação estiver correta, aplique apenas o próximo status da operação.

Depois, salve quando a tela solicitar e abra o pedido outra vez. A lista pode levar um momento para refletir uma alteração feita dentro do detalhe.

Devo avançar o pedido e voltar para forçar a atualização?

Não. Cada mudança pode gerar uma comunicação ao cliente e alterar o histórico. Use o status que corresponde à situação atual. Se o pagamento está confirmado, mas o pedido não oferece a transição esperada, anote a mensagem da tela e não crie um novo pedido para testar.

Como saber se o problema é só de um pedido?

Abra mais um pedido pago do mesmo período e compare o histórico. Se os demais avançaram normalmente, concentre a investigação no meio de pagamento e nos dados da primeira compra. Se vários pedidos confirmados ficaram parados, reúna exemplos com horário, status e etapa do pagamento antes de pedir ajuda.

O cliente pagou, mas o valor ainda não foi confirmado. O que respondo?

Agradeça o aviso e explique que a loja está conferindo a confirmação. Não prometa separação ou envio antes de o pagamento aparecer como confirmado. Assim que houver confirmação, atualize o pedido e avise o cliente sobre a próxima etapa.

Fechamento feliz da conferência

Site certo selecionado em Meus websites.
Pedido correto aberto.
Dados do comprador e valor conferidos.
Pagamento validado no local apropriado.
Histórico lido antes de alterar o status.
Status atualizado somente para a etapa real.
Cliente orientado sobre a próxima etapa.

Quando pedir ajuda

Peça ajuda quando o pagamento estiver confirmado, vários pedidos apresentarem o mesmo comportamento ou a transição esperada não estiver disponível. Leve o horário aproximado, o status visto e a mensagem exibida, sem compartilhar dados desnecessários do comprador.