Como montar uma página FAQ institucional

Uma FAQ institucional responde as dúvidas que aparecem antes do primeiro contato. Ela ajuda a pessoa a entender a empresa, o atendimento e os próximos passos se

Publicado em 19/09/2026
Atualizado em 21/09/2026
Equipe do Interago

Uma FAQ institucional responde as dúvidas que aparecem antes do primeiro contato. Ela ajuda a pessoa a entender a empresa, o atendimento e os próximos passos sem transformar a página em um texto pesado. No layout SaaS do Interago, a organização pode ser feita com blocos de texto, repetição e os formatos disponíveis no editor.

Função

Use esta página para responder perguntas sobre a empresa, atendimento, prazos de resposta, cobertura, orçamento, funcionamento e canais de contato. O objetivo é orientar, não substituir uma política obrigatória, uma página de produto ou o atendimento de um caso específico.

Este guia é sobre a montagem da FAQ institucional. Para investigar uma página que já foi publicada mas ainda não mudou no celular, veja FAQ: a página publicada não muda no celular.

Como chegar

Entre no Interago e escolha o site correto em Meus websites.
Abra Menu → Páginas.
Clique em Nova página ou abra a FAQ institucional já existente.
Preencha um nome claro, como Perguntas frequentes.
Acesse o editor e clique em Blocos.

Passo a passo feliz

1. Reúna as perguntas que realmente aparecem

Antes de montar, faça uma lista curta a partir das conversas da equipe. Comece pelas dúvidas que impedem a pessoa de pedir informações ou avançar.

Boas categorias para uma FAQ institucional:

Sobre a empresa: quem atende, onde atua e o que oferece.
Atendimento: canais disponíveis e horário de resposta.
Orçamento: como pedir uma proposta e quais informações ajudam.
Prazo: quando a equipe costuma responder ou iniciar o atendimento.
Cobertura: regiões, formatos ou perfis atendidos.
Próximo passo: onde falar com a equipe ou conhecer os produtos.

Comece com cinco a dez perguntas. Uma lista enxuta é mais simpática e mais fácil de manter atualizada.

2. Crie um topo que explique a página

Adicione um bloco de Texto no início.
Use um título como “Dúvidas frequentes sobre a nossa empresa”.
Explique em uma frase o que o visitante encontrará.
Informe que a pessoa pode falar com a equipe se não encontrar a resposta.
Se o modelo oferecer busca ou abertura por pergunta, deixe a orientação visível.

3. Monte perguntas e respostas com clareza

Para cada pergunta, use um título que pareça com a fala do visitante.
Coloque a resposta logo abaixo, em um bloco separado ou no formato de pergunta e resposta oferecido pelo editor.
Responda primeiro o ponto principal.
Use parágrafos curtos e listas quando houver mais de três itens.
Indique a página de destino quando a resposta pedir detalhes, como contato ou produtos.
Não esconda uma condição importante em uma frase vaga.

Exemplo de boa estrutura:

Como faço para falar com a equipe?

Você pode usar o formulário da página de contato ou o WhatsApp oficial. Envie o assunto e, se desejar um orçamento, conte brevemente o que precisa.

Se o editor não tiver um bloco expansível, use títulos de pergunta e respostas curtas. O conteúdo continua fácil de consultar e funciona bem em tela pequena.

4. Termine com um caminho de ajuda

Adicione um bloco final de Texto ou Mídia, conforme o modelo disponível.
Convide a pessoa a entrar em contato quando a pergunta dela não estiver na lista.
Inclua um botão para Falar com a equipe ou Conhecer nossos produtos.
Teste o destino do botão antes de publicar.

A FAQ deve abrir uma conversa quando necessário. Ela não precisa adivinhar uma situação que só a equipe pode avaliar.

5. Teste a leitura e publique

Clique em Salvar.
Use Testar e leia as perguntas na ordem de uma pessoa que acabou de chegar.
Abra cada botão e cada link por título para confirmar o destino.
Confira acentos, nomes, horários, prazos e canais.
Repita a leitura em tela pequena.
Clique em Publicar.
Abra Menu → Atualizar → Páginas e use Atualizar e Subir, quando disponível.

Rotina de atualização

Revise a FAQ sempre que uma resposta mudar. Uma vez por mês, peça à equipe de atendimento três perguntas que se repetiram e compare com o conteúdo publicado. Se uma resposta deixar de ser válida, atualize o bloco e publique novamente.

Não deixe a FAQ responder com um prazo, canal ou condição que a equipe já não consegue cumprir. Informação atual é uma forma bonita de cuidar do visitante.