Adicionar rastreio depois da venda: ritual do dia a dia

O pacote saiu, o código está na mão… e o cliente pergunta “cadê o rastreio?”. Este artigo é o ritual feliz depois da venda: achar o pedido, colar o código, avisar o status e fechar a fila do dia. O passo a passo fino dos campos está em Adicionar código de rastreio no pedido. A visão ponta a ponta continua em Do pedido ao rastreio: fluxo do lojista.

Para quem é

Operador ou logística que, todo dia, transforma pedidos Pagos / Preparados em enviados com código.

Em uma frase

Rastreio mora em Informações de Entrega dentro do pedido; status é outro botão. Os dois juntos deixam o cliente tranquilo.

Como chegar

1. Site da loja selecionado em Meus websites.

2. Extensões → Checkout → Pedidos (ou card Pedidos no Painel).

3. Abra o pedido → Informações de Entrega → Rastreamento / Link de Rastreio.

Fonte: Adicionar código de rastreio no pedido, Gerenciamento de pedidos.

Ritual do dia (roteiro sugerido)

1. Monte a fila da manhã

1. Abra Pedidos.

2. Filtre o período (hoje / ontem / semana) e status Pago ou Preparado (o que sua operação usa para “pode postar”).

3. Se precisar de planilha para a equipe de separação, use Exportar Pedidos (ponte: Exportar pedidos na prática). Operar um a um continua na lista.

2. Prepare e poste

1. Abra o pedido e confira endereço e itens.

2. Separe, embale e gere a postagem / etiqueta no seu transportador.

3. Guarde o código e, se tiver, a URL de acompanhamento.

Edição de dados do comprador notifica o cliente: confirme com cuidado (Gerenciamento de pedidos).

3. Cole o rastreio (o momento deste artigo)

1. Ainda no pedido, em Informações de Entrega, clique em Definir (primeira vez) ou Alterar.

2. Preencha Código de rastreio e, se tiver, URL de rastreio.

3. Confirme com Alterar código de rastreio.

Ao gravar (visão do artigo público):

• - o cliente recebe e-mail no estilo Acompanhe a entrega do pedido, com o código (e o link, se houver);

• - o pedido ganha linha de histórico de rastreio (cliente notificado);

• - não é preciso atualizar a loja só por causa do rastreio.

4. Status + rastreio (os dois)

O rastreio não muda o status sozinho. Se o pacote saiu:

1. Altere o status para Enviado (o e-mail usa a ideia de Em transporte).

2. Informe o código no passo 3 (se ainda não informou).

Cada mudança de status também avisa o cliente por e-mail. Detalhe: Adicionar código de rastreio no pedido.

5. Feche o ciclo à tarde

1. Quando a transportadora confirmar a entrega, marque Entregue.

2. Se houver botão de avaliação, envie quando fizer sentido.

3. Pedidos sem código na fila de “já postados”? Volte ao filtro e complete o ritual.

Atalhos da operação

Erros comuns (atendimento)

O que este artigo não cobre

• - Cada botão sensível (reembolso, retornar estoque) em detalhe: Gerenciamento de pedidos.

• - Configurar frete, Frenet ou etiqueta (artigos de Envios).

• - Integração técnica externa: o artigo público de rastreio já aponta o caminho certo; aqui o foco é o ritual no Pedidos.

• - Layout PHP ou menus inventados: no SaaS, tudo fica em Checkout → Pedidos.

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• - Pagamento manual e PIX da loja

• - Envios na prática