✉️ Este e-mail serve para não perder uma venda já realizada por falta em estoque. Entretanto, é necessário checagem se é possível realizar o pedido ou ele precisa ser cancelado.
Para que serve esse e-mail?
Ele avisa quando a venda aconteceu, mas o estoque disponível no iTools (fonte de referência da integração) era menor do que a quantidade comprada. Assim, você consegue agir rápido e impedir novas vendas indevidas.
O que precisa estar ativo no iTools para esse recurso funcionar?
• Ativar iTools Hub: a integração precisa estar habilitada na conta da loja.
• Conta do iTools Hub ativa: verifique se não há alertas/instabilidade no plano da integração.
• Sincronizar estoque: a Interago precisa estar com a sincronização de estoque ligada para fazer a checagem durante o fluxo do pedido.
Em quais situações o e-mail é enviado?
Ele é enviado quando um pedido é concluído (pagamento confirmado) e a Interago identifica que, ao consultar o estoque do produto no iTools, a quantidade vendida deixaria o estoque negativo.
Em outras palavras: quando o pedido “estoura” o estoque que existe no iTools, o alerta é disparado automaticamente. Esse e-mail é enviado apenas uma vez para cada combinação de pedido e produto/código, para evitar mensagens duplicadas.
O que acontece junto com o e-mail?
Além do alerta, a Interago ajusta os estoques para reduzir o risco de novas vendas até que a pendência seja tratada manualmente (por exemplo, corrigindo o estoque no iTools e/ou revisando o pedido).
Qual é o conteúdo do e-mail?
Você verá:
• o número do pedido;
• o código do produto (SKU) envolvido;
• o estoque atual encontrado no iTools;
• a quantidade vendida no pedido;
• a confirmação de que o pedido não é cancelado automaticamente (é necessária sua ação);
• a data/horário em que a ocorrência foi detectada.
Como resolver na prática
Ao receber o e-mail, acesse o painel da Interago, verifique o pedido afetado, confira o estoque correto no iTools e atualize os itens necessários. Depois, mantenha a “Sincronização de estoque” ligada para reduzir a chance de novos alertas.
Por Equipe do Interago . gerado por AI
