Como segmentar quem comprou e quem só visitou na visão lojista

Nem toda visita indica compra e nem toda compra pede a mesma conversa. Separar esses momentos ajuda a loja a oferecer algo mais relevante, sem adivinhar demais sobre a pessoa. A ideia é usar os sinais que o painel mostra e manter cada grupo fácil de explicar.

Função

Use o CRM para criar uma visão de quem já comprou e de quem demonstrou interesse sem concluir uma compra. A primeira visão ajuda no relacionamento pós compra. A segunda ajuda a planejar conteúdo útil, sem tratar uma visita como promessa de venda.

Este artigo é para a visão do lojista. Para analisar volume, origem e tendência de visitas, consulte Relatórios e visitas na prática: onde ver, o que olhar por semana, leads e contatos.

Como chegar

1. Selecione o website correto em Meus websites.
2. Abra CRM ou E-mail marketing no menu lateral.
3. Entre em Listas, Segmentos ou na área equivalente mostrada pelo painel.
4. Em outra aba do painel, abra Pedidos para conferir compras.
5. Para a visão de interesse, abra Extensões → Relatórios de Visitas e observe os sinais disponíveis.

O CRM pode oferecer nomes diferentes para filtros e listas. Se um critério não aparecer, não crie uma regra manual como se fosse um dado confirmado. Use a visão de relatórios para orientar a decisão e peça ajuda quando precisar de um recorte que o painel não oferece.

Passo a passo feliz

1. Monte a visão de quem comprou

No CRM, escolha Criar lista, Novo segmento ou a ação equivalente. Se a tela oferecer o histórico de compra como critério, selecione a condição de pessoas com compra registrada e dê um nome claro, como Clientes que compraram.

Escolha um período somente quando ele fizer sentido para a campanha. Uma comunicação de agradecimento pode olhar para compras recentes. Uma mensagem de reativação pode considerar um intervalo maior, desde que a base permita e a regra esteja explicada.

2. Monte a visão de quem visitou

Crie outro grupo, como Visitantes interessados, usando apenas critérios exibidos pela tela, por exemplo visita registrada, página vista ou interação recente. Se o CRM não conectar visitas diretamente a contatos, não prometa uma segmentação individual.

Nesse caso, use Relatórios de Visitas para enxergar páginas, origens e eventos em conjunto. A análise mostra o interesse da audiência, mas não transforma automaticamente cada visitante em um contato que pode receber uma mensagem.

3. Evite a mistura entre os grupos

Compare os grupos antes de salvar. Se a tela oferecer uma condição de exclusão, retire de Visitantes interessados quem já está em Clientes que compraram quando a mensagem for exclusiva para quem ainda não comprou.

Se a tela não oferecer essa exclusão, mantenha os grupos separados por finalidade e revise os contatos antes do envio. Melhor uma lista menor e correta do que uma campanha que chega para o público errado.

4. Escreva a intenção do segmento

No nome ou na anotação que a tela permitir, registre a regra em uma frase:

Pessoas com compra registrada no período escolhido.

ou

Contatos com visita ou interação recente, sem compra identificada no critério disponível.

Essa frase facilita a revisão da equipe e evita que um segmento antigo continue sendo usado depois que a campanha acabar.

5. Salve e confira o tamanho

Salve cada segmento e observe a quantidade mostrada pelo painel. Uma variação inesperada merece investigação. Confira período, condição, website e atualização da base antes de preparar qualquer disparo.

O que cada grupo pode receber

Use a segmentação para ser mais pertinente, não para aumentar o volume a qualquer custo.

Conferência do lojista

• [ ] Os dois grupos têm nomes fáceis de entender.
• [ ] O critério de compra vem da área que o painel realmente oferece.
• [ ] A visão de visitantes não foi confundida com a base de contatos.
• [ ] Compradores não recebem a mensagem destinada a quem ainda está conhecendo a loja.
• [ ] O período do recorte foi registrado.
• [ ] O tamanho de cada grupo foi conferido.
• [ ] Nenhum envio começou antes da revisão.

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