Excelência no Atendimento

Curso de Excelência no Atendimento

Curso In Company

Deseja melhorar a qualidade do atendimento e do relacionamento interpessoal na sua clìnica?

Apresentação

O curso discutirá elementos essenciais para o apoio eficiente da equipe formada pelas assistentes, recepcionistas e secretárias ao médico ou médica.

Os temas envolvem desde o primeiro contato do paciente com a clínica, através do telefone ou internet, por exemplo, até interfaces com questões administrativas onde a equipe deve apresentar uma postura positiva.

Todos os fatores relacionados à qualidade no atendimento devem resultar em ganho de tempo, aumento da satisfação dos pacientes, melhor qualidade de vida para todos envolvidos e favorecimento da imagem da clínica.

O desempenho satisfatório pode ser um talento nato, mas resultados excelentes são alcançados com a educação continuada, com a oportunidade de escolhas e preparo para decisões, geradas por meio do acesso ao conhecimento de valor.

 

Objetivos específicos:

o   Melhorar a qualidade do atendimento;

o   Melhorar a comunicação e relacionamento interpessoal.

o   Sensibilizar para a importância do trabalho em equipe.

 

Público de interesse:

Atendentes, recepcionistas, telefonistas, secretárias, administradores de clínicas médicas e médicos.

 

PROGRAMA DO CURSO:

1. Noções de relacionamento humano.
2. Técnicas de aproximação e compreensão – empatia e cooperação.
3. A relação entre doença, ansiedade, dor, espera e tratamento pessoal.
4. A importância do papel das secretarias na qualidade do atendimento em clínicas.
5. A importância da qualidade no atendimento para a imagem da clínica.
6. Comunicação eficaz.
7. Trabalho em equipe, relacionamento interpessoal e resolução de conflitos.
8. Características do atendimento específico em clínicas médicas.
• Atendimento telefônico e presencial.
• Controle de agenda e interação com a equipe médica.
• Arquivamento de prontuários.
• Espaço interno.
• Tempo de espera.

 

 

Carga horária: 8 horas.

Local: In Company

Data e horário: a definir.